Support AI

Helpdesk AI z eskalacją do człowieka.

Umów konsultacjęWszystkie pakiety
Dla kogo

Czy to dla Ciebie?

Firmy SaaS i software house’y z rosnącą liczbą ticketów supportowych

Sklepy e-commerce, w których obsługa klienta (statusy, zwroty, FAQ) zajmuje coraz więcej czasu

Firmy z wewnętrznym lub zewnętrznym supportem, które chcą odciążyć zespół od powtarzalnych zgłoszeń

Problem

Znasz ten scenariusz?

Zespół supportu tonie w powtarzalnych zgłoszeniach — te same pytania o status zamówienia, reset hasła, warunki zwrotu. Odpowiedź na proste pytanie zajmuje tyle samo czasu, co rozwiązanie skomplikowanego problemu. Klient czeka, bo cały zespół jest zajęty. A trudniejsze sprawy giną w szumie prostych ticketów.

Rozwiązanie

Co robimy

AI odpowiada na typowe pytania z bazy wiedzy — natychmiast, bez czekania w kolejce

Kategoryzacja i priorytetyzacja ticketów — zespół widzi, co jest pilne, zanim zacznie czytać

Eskalacja do człowieka z pełnym podsumowaniem kontekstu — support nie zaczyna od zera

Raportowanie trendów i powracających problemów — widzisz, co najczęściej boli klientów

Deliverables

Co dostarczamy

  • Konfiguracja agenta supportowego (czat na stronie, email, Messenger, WhatsApp)
  • Baza wiedzy AI dopasowana do Twoich produktów/usług (FAQ, procedury, warunki)
  • Reguły kategoryzacji i priorytetyzacji ticketów
  • Scenariusze eskalacji — kiedy AI przekazuje sprawę do człowieka i z jakimi informacjami
  • Integracja z systemem ticketowym lub konfiguracja nowego
  • Dashboard z metrykami: czas odpowiedzi, odsetek rozwiązanych bez eskalacji, trendy
  • Szkolenie zespołu z obsługi panelu i aktualizacji bazy wiedzy
  • Dokumentacja techniczna i procedury
Integracje

Z czym się integrujemy

Systemy ticketowe (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Linear, inne)Poczta e-mail (Gmail, Microsoft 365)Czat na stronie / widgetyWhatsApp Business / MessengerCRM (HubSpot, Pipedrive — kontekst klienta przy eskalacji)Bazy wiedzy i dokumentacja (Notion, Confluence, Google Docs)Slack / Microsoft Teams (powiadomienia o eskalacjach)
Mierzenie efektu

Jak mierzymy wyniki

  • Odsetek zgłoszeń zamkniętych przez AI bez eskalacji do człowieka
  • Czas pierwszej odpowiedzi vs. dotychczasowy
  • Satysfakcja klientów (CSAT) po wdrożeniu AI supportu
  • Czas odzyskany przez zespół na sprawy wymagające ludzkiej uwagi
  • Trendy w zgłoszeniach — czy powtarzające się problemy maleją po aktualizacji bazy wiedzy
Bezpieczeństwo

RODO jako standard

Podpisujemy DPA i NDA. Dane klientów i treść zgłoszeń przetwarzamy zgodnie z RODO — minimalizacja danych, szyfrowanie w tranzycie i spoczynku, pełna ścieżka audytu. AI odpowiada wyłącznie na podstawie zatwierdzonej bazy wiedzy. W krytycznych procesach stosujemy human-in-the-loop. Hosting dobieramy do Twoich wymagań: EU cloud, on-premise lub hybryda.

Najczęstsze pytania

Jak pracujemy

Konsultacja → diagnoza → wycena audytu → POC → wdrożenie → utrzymanie

1

Audyt procesów

1–2 dni
2

Plan wdrożenia

2–3 dni
3

POC — działający prototyp

2–4 tygodnie
4

Wdrożenie produkcyjne

2–6 tygodni
5

Utrzymanie i rozwój

Ciągłe

Jak wygląda start

1

Bezpłatna konsultacja

Sprawdzamy, jak wygląda dziś obsługa zgłoszeń i gdzie zespół traci najwięcej czasu

2

Diagnoza

Analizujemy typy zgłoszeń, kanały kontaktu, obecne narzędzia i bazę wiedzy

3

Wycena

Dostajesz kosztorys audytu i szacunek kosztów wdrożenia

4

POC

Budujemy agenta supportowego na Twoich realnych zgłoszeniach, testujesz go na żywym ruchu

Chcesz odciążyć support od powtarzalnych pytań?

Bezpłatna konsultacja — sprawdzimy, czy to rozwiązanie pasuje do Twojej firmy.

Umów konsultację